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    广发银行佛山分行:3.15我们在行动

    福彩河南快3开奖结果 www.efdj.net 为贯彻落实党的十九大精神及中央经济工作会议精神,提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,进一步降低金融风险,根据中国银保监会及中国人寿保险(集团)公司相关工作要求,结合我行金融知识宣传规划,在全国消费者权益?;と盏嚼雌诩?,我分行在辖内各营业网点开展了“以消费者为中心优化服务”为主题系列宣传活动,积极普及金融知识,大力构建和谐稳定的金融消费环境。

    一、高度重视,精心组织

    为开展好“3.15”银行业和保险业消费者?;そ逃芑疃?,我分行领导高度重视,专门成立领导小组。由于各单位明细分工,明确责任,切实保障了活动的开展。

    二、集中宣传,突出重点

    1.以网点为主阵地,对群众开展现场宣传。

    活动期间,我分行全辖网点积极响应,分别在厅堂显眼的位置设置“3.15”宣传服务专区,设置有针对性的系列宣传资料,接待消费者和群众的咨询。全辖36家网点门楣LED屏幕滚动播放主题口号,重点宣传“以消费者为中心优化服务——2019年‘3.15’银行业和保险业消费者?;そ逃堋钡饶谌?。

    同时,提升服务人员消保意识。网点组织人员关注并下载在中国银保监会教育平台微课堂发布的本次教育宣传周文章加以学习,组织人员对监管部门和总行下发的服务标准进行学习通过学习,提升了我行的服务品质。

    2.以合作单位为平台,对客群开展宣导。如3月5日,我分行北滘支行前往顺德碧桂园博意设计院开展金融消费者权益宣传活动,重点宣导了用用卡安全知识、防范网络诈骗等内容;3月6日顺德分行前往美的未来城楼盘,向销售经理介绍了金融消费者权益的相关内容,销售经理对此表现出浓厚兴趣,期间提问不断,我行员工一一为他们做出解答;3月7日,我分行前往中国人寿公司进行业务对接,在会议现场向代理人讲解金融消费者权益的相关知识;大福支行则利用网点设在市一医院的优势,向群众派发单张,广泛宣传。

    三、加大宣传力度,提高公众维权意识

    线上,针对广泛的微信用户,我分行制定了微信宣传材料,在我分行的公众平台上发布3.15特辑《3.15广发银行佛山分行在行动》,并对我分行金融消费者权益日系列宣传活动进行了传播。

    线下,我分行全辖区各支行在周边设点,宣传“315”活动,解答群众的金融问题,除此,在我分行网点周边人流量大的区域摆设展台,如季华五路广发大厦前、恒?;ㄔ?、大沥公园等,并深入到周边商户,利用《3.15国际消费者权益日宣传手册》(四册)、海报、自制的主题横幅进行宣传,积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民答疑解难,向过往群众进行现场知识辅导,向消费者普及个人信息?;さ认喙刂?,强化消费者风险意识,收集客户意见建议,进一步提高我行的服务水平。

    此次活动取得了良好的宣传效果,佛山分行将持续深入开展金融消费者权益?;ば疃?,持续做好金融知识宣传普及工作,认真总结活动经验与做法,高效有序地推广金融知识,改善金融服务,大力提升广大金融消费者的金融素养,为构建和谐稳定的金融消费环境做出贡献。

    文丨广发银行佛山分行

    编辑丨钟静文

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